1.保証期間と保管期間

サイト上で受注・販売しているすべての商品の保証期間は「商品のお届け日から1年間（保証期間といいます）」です。
また、お届けした商品に係わる音声ファイルは「商品の発送から5年間、弊社にて保管（保管期間といいます）」しています。

2.保証期間内の対応について

お客様の過失がなく、通常のご使用状況によって時計本体が仕様に沿わない正常に動作しないなどの状態が発生した場合は、商品を交換させていただきますので、事前に下に記載の問い合わせ対応メールアドレスにご連絡のうえ「着払いにて弊社へ発送」ください。
誠に恐縮ですが、下記2点の理由から交換用本体の発送につきましては、先に不具合商品をお預かりする形になります点と、不具合商品が弊社に到着してから商品のお戻し（発送）までの目安として7〜14営業日ほどの日数を要しますことを何卒ご容赦ください。

【理由1】

C’CLOCK本体は音声ファイルが収納されているmicroSDカードと時計本体のシリアル番号がセキュリティ上、紐づいていてすべて固有のシリアル番号を設定されているため、交換用本体に同じシリアル番号の設定を施す工程が必要になる。

【理由2】

保証適用において製造元との取り決めで、お客様の過失（落下、水没など）が認められないかをメーカー内で確認が必要となる。

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保証期間内でも本体外観や保護シールの汚損など、本体機能に関わらない点を理由にした交換対応などは行えません。

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自然災害や物流事情など弊社に関わらない事情などにより商品のお届けまでの日数は変動する場合があります。

3.お客様の過失が認められる場合、また保証期間終了後の修理対応について

保証期間内でもお客様の過失が認められる場合、また1年間の保証期間終了後も修理対応は行わせていただきますが修理費用が発生致します。
下に記載の問い合わせ対応メールアドレスにご連絡ください。弊社にて内容を確認後、商品の発送先についてご連絡します。

本体をお預かりして、製造元にて不具合の原因を調査のうえ御見積を提出させていただきますので、 額面をご確認のうえ、ご納得いただけたら修理のご意向についてご連絡ください。
ご連絡がいただけないまま、不具合商品の製造元に到着後14日を経過した場合、不具合商品はお客様へ着払いでご返送いたしますのでご了承ください。

4.修理費用の目安について

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製造元での確認工程において物理的な破損や水没などお客様の過失が認められなかった場合

修理費用の上限は〜10,000円（税抜）までとなります。※商品発送費用はお住まいの地域別に別途実費

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物理的な破損、お客様からのご申告や、製造元での確認工程においてお客様の過失が認められた場合

修理費用は御見積（上限額は設定がございません）となりますが、高額見積となってしまう場合の救済措置として、商品お届け後「5年以内1回に限り、ご購入時の価格の【半額】で交換対応」が可能です。

また、半額での交換対応を適用する場合には下記条件が必須となります。
最初に同時購入された「C’CLOCK本体＋microSDカード」のセットで交換対応が必要となります。
故障したC’CLOCK本体と、同時に購入された声優さんの音声が入ったmicroSDカード（不具合がなくても）を同梱した状態での発送が必要です。
本体・microSDカードのいずれかでも破棄・紛失された場合は例外なく適応ができませんのでくれぐれもご注意ください。

C’CLOCK専用microSDカードについて

専用microSDカードもC’CLOCK本体と同様の保証・保管期間を適用させていただきます。
C’CLOCK本体と同様に、下に記載の問い合わせ対応メールアドレスにご連絡ください。弊社にて内容を確認後、商品の発送先などについてご連絡します。

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保証期間内　初期不良などお客様の過失が認められない場合

誠に恐縮ですが、先に不具合商品をお預かりする形になります。不具合商品が弊社に到着してから商品のお戻しまでの目安として2〜４営業日ほどの日数を要しますことを何卒ご容赦ください。
理由としては、お客様が保有されているC’CLOCK本体との紐づけの工程が必要となるためです。

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保証期間外の破損・紛失 / 保証期間内でもお客様の過失が認められる場合

データ保管期間の5年以内であれば、microSDカードの再発行手数料・送料として一律3,000円（税別）にて対応を行わせていただきます。
ご入金確認から商品の発送までの目安として2〜４営業日ほどの日数を要しますことを何卒ご容赦ください。
理由としては、お客様が保有されているC’CLOCK本体との紐づけの工程が必要となるためです。

＜ご注意＞

microSDカードのファイルは暗号化されており、あらかじめ紐づいたC’CLOCK本体以外での再生はできません。。
そのためパソコン本体などでファイルを参照されても意味がなく、むしろデータの消失などリスクが伴いますので、絶対におやめください。紐づいたC’CLOCK本体以外でのmicroSDカード内部データ参照に起因する内部データの消失は製造元で確認ができるようになっておりお客様ご自身の過失扱いとなります。ご注意ください。

修理対応窓口メールアドレス： info@smashcore.shop

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メール本文内に「お客様のお名前」「メールアドレス」「電話番号」「C`CLOCK本体シリアルNo.」を必ずご明記のうえ送信ください。

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ご返信・対応は土日祝、弊社休業日を除く平日のみとなりますことご了承ください。